云南省保險行業協會召開

2022年行業調處工作會議暨消費者權益保護專業委員會第一次工作會議

為切實保護保險消費者的合法權益，構建和諧穩定保險市場秩序，防范和化解金融風險，提升保險業服務管理水平，不斷強化消費者權益保護理念，建立健全消費者權益保護工作機制，云南省保險行業協會（以下簡稱“云保協”）于 2022年3月9日下午召開了云南省保險行業協會行業調處工作會議暨消費者權益保護專業委員會第一次工作會議。云南銀保監局消保處、專委會成員及云保協法律工作部共50余人參加會議，會議由云保協秘書長何明昭主持。

云保協秘書長何明昭首先通報了“2021年云南省省級保險公司保險糾紛調處工作評價情況”，評價結果并列第一名的產、壽險公司分別是人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險和新華人壽、太平人壽。為激勵年度能力突出、認真負責、踏實肯干，取得一定工作成績的人民調解員，結合2021年調處工作評價情況和實際調處工作表現，經會員單位和調解中心推薦，對人保財險的寧興俊、太平洋壽險的于敏等10位人民調解員予以通報表彰。

法律工作部主任何美瓊對云保協 2021年消保工作情況進行了回顧總結。2021年，云保協按照云南銀保監局消保工作要點和整體工作部署，結合“突出重點、完善制度、引導規范、分類指導”的工作原則，積極探索長效機制，做到有效防范和化解金融風險。安排布置了“3·15”保險業消費者權益保護教育宣傳周活動相關工作，要求各公司在活動周期間，協同云保協，結合實際情況，踐行金融為民理念，因地制宜地開展教育宣傳活動，確?；顒尤〉脤嵭?。

云南銀保監局消保處副處長王兵通報了2021年全年保險消費投訴的具體情況；提出三點工作要求：一是做好追根溯源，強化源頭治理；二是提高政治站位，嚴守風險底線；三是加強調解機制建設，支持行業投訴糾紛調解；同時強調：各公司要切實承擔投訴處理的主體責任。采取有效措施，提升辦結率，集中整治投訴問題集中、渠道不暢、時效延遲、化解重復投訴質效不佳等問題，提高保險消費者滿意度。

會上，云南銀保監局消保處廖文俠宣導了《關于開展2022年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》文件精神；云南銀保監局消保處陳盈池補充了今年云銀保監記錄有效投訴件的標準。

會議提請專委會審議了《云南省保險行業協會2022年消費者權益保護專業委員會成員變更的提案》和《云南省保險行業協會保險糾紛調處工作情況實施細則評價指標評分標準》（2022版）征求意見稿，全體委員以舉手表決的方式，全票通過提案。

最后，云保協秘書長何明昭在總結發言中強調：“3·15”活動安排是消保工作的重要內容之一，各公司按照銀保監局的統一部署和行業要求，加大典型宣傳力度，進一步加深消費者對保險功能作用的認識，引導消費者理性消費，依法維權。2022年，云保協將聚焦消費者“急難愁盼”問題，把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，抓實金融領域糾紛在線訴調對接機制建設工作，發揮好調解平臺——早識別、早預警、早發現、早處置的重要作用。推動金融糾紛多元化解工作向縱深發展，推進云南金融消費者權益保護工作再上新臺階。

              云南省保險行業協會  孔韻

2022年3月10日